- Netzwerküberwachung (NOC)/ Cybersecurity (SOC)
- Annahme und Analyse von Systemmeldungen und Kundenanfragen
- Klassifizierung und Zuordnung von Systemmeldungen und Störungen
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Erstellung und Dokumentation von aussagekräftigen Tickets / Cases für Kunden und weitere Instanzen (2nd Level)
- Teilnahme an regelmäßigen Online-Besprechungen mit Kunden auf Arbeitsebene
- Unterstützung bei der Aktualität und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Interne Bestands- und Logistikverwaltung
- Kommunikation mit Kunden und Kollegen
1st level Support / Helpdesk Agent (Deutschsprachig)
Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Großes Interesse im Bereich Sicherheit (Netzwerkinfrastrukturen und zugehörigen Protokollen (TCP/IP, ISO/OSI Schichtenmodell, Netzwerk Topologien, Firewalls, HTTPS, SSL/TLS etc.) und Kenntnisse diverser Betriebssysteme (Windows, UNIX, Linux)
- Du besitzt z.B. eine CCNA- oder eine CompTIA Security+ Zertifizierung (wünschenswert)
- Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook und Microsoft Teams
- Ein hohes Maß an Organisationstalent zeichnet dich ebenso aus wie ein freundliches Auftreten gegenüber unseren Kunden
- Du bist ein echter Teamplayer
- Du erkennst selbstständig Verbesserungspotenziale und besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Motivation
- Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z.B. Jira oder GLPI)
- Bereitschaft zum Einsatz vor Ort
- Bereitschaft zur Nacht- /Schicht-/Sonn und Feiertagearbeit (Aufteilung in Früh-, Spät- und Nachtschicht)
- Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache, weitere Sprachen sind ein Plus (mind. gutes B2-Niveau)
Warum UNIBERG ?
- Werde Teil eines sozial verantwortungsvollen Unternehmens.
- Erhalte eine faire und wettbewerbsfähige Entlohnung.
- Think Green: Wir bieten dir ein subventioniertes Firmen-E-Bike, um eine umweltfreundlichere Art der Fortbewegung zu fördern.
- UNIBERG ist ideal für dich, wenn du auf der Suche nach einer steilen Lernkurve, spannender Arbeit und schnellem persönlichen Wachstum bist.
- Berufliche Weiterbildung: Bei uns haben dein berufliches Wachstum und deine Weiterentwicklung einen besonderen Stellenwert.
- Werde Teil eines dynamischen und hochqualifizierten Teams bei gleichzeitiger Förderung deiner individuellen Talente.
- Haustierfreundlich: Dein vierbeiniger Freund ist bei uns immer herzlich willkommen.
- Diverses Team: UNIBERG begrüßt Diversität nicht nur, vielmehr betrachten wir sie als unsere wahre Stärke.
Deine Kontaktdaten
About us
Creating the Future of Connectivity
UNIBERG is specialist in internet networks and mobile infrastructure technologies with market-leading expertise in engineering, implementation, programming and operation. Our innovative and industry-leading portfolio delivers tailor-made solutions, measurable cost-savings, optimized infrastructure and improved network performance to customers across telecom, enterprise and critical infrastructure sectors. UNIBERG is trusted by the largest telecom operators as the technology and innovation partner for optimizing their large and complex networks, programming of virtualized network services and providing AI based solutions in order to enable automation and zero-outage. Driven by the vision to be the leader in low latency, UNIBERG plays a vital role in the future of IIoT, Private 5G Networks, Edge Computing and High-Performance Computing. UNIBERG invests heavily in R&D to drive innovation and address the evolving needs of our customers.